淘寶被惡意買家故意說產(chǎn)品問題要求直接退款，怎么辦？

         買家在我店里買了一份面包，說里面有頭發(fā)，我讓他退回產(chǎn)品，我發(fā)給廠家看，他死活不愿意退回商品，直接就要求退款，不退款就慢慢玩死我的店鋪，這算不算威脅啊，我應(yīng)該怎么處理呢，產(chǎn)品里的頭發(fā)是直接弄進(jìn)去的，之前就遇到到過了，這些人可惡的很，在包裝上扎個(gè)小洞，在把頭發(fā)穿進(jìn)去，3天2頭這樣來找事，賣家要如何應(yīng)對呢？                

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