淘寶買家講沒有收到貨，物流上面有派送和網(wǎng)點代收，怎么辦？

         因為是快到系統(tǒng)確定收來講沒有收到貨，網(wǎng)點一時找不到底單，小二就把款退給了買家請問這種判決合理嗎，現(xiàn)在是錢和貨兩空，后來過了幾天底單找到了，我發(fā)給小二，小二講怎么上面沒有簽字？                

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