淘寶買家收到后拍照片來說商品上面有一道劃痕，來問我們怎么辦？

         我們確認發(fā)出的商品表面是沒有問題的，而且商品發(fā)貨中是包裹的非常嚴實，不會存在快遞摔的，因為要是快遞摔的外面的箱子不會好好的，我們的商品包裝是，商品放在禮盒里面，禮盒上下左右都有泡棉包裹著商品，禮盒外面還有氣泡膜包裹，然后是5層紙箱裝，買家收到后拍照片來說商品上面有一道劃痕，買家來問我們怎么辦，為什么這樣，這樣的情況大家會怎么處理                

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