淘寶店有拍有送的這種買家退款，該怎么處理？

         想問(wèn)下拍盒送盒的這種退款買家總是拍送就按三分之一計(jì)算或是吃的是贈(zèng)品這樣怎么處理好一些淘寶有規(guī)定嗎                

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