淘寶店買家申請退款不退貨，我們該如何怎么辦？

         問題是這樣的，我們鞋子是磨砂真皮的，和PU皮的拼接但是主要的是磨砂真皮為主，買家收到說我們不是真皮不值這個價格215的鞋子，買家給了差評還申請115元退款不退貨，經(jīng)過后期協(xié)商說惹不起還躲不起嗎 說退60塊 叫他刪除評價，買家非要說先退錢在刪除，這樣的買家能相信嗎，現(xiàn)在還是協(xié)商達成不了一致怎么辦，                

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