淘寶買家用多個帳號大量下單，在規(guī)定時間內(nèi)沒有發(fā)貨，怎么辦？

         買家用多個帳號大量下單，在規(guī)定時間內(nèi)沒有發(fā)貨，然后買家申請退款。我們這邊同意退款，買家投訴延遲發(fā)貨，賠付金額達到八千多買家下單地址是同一個地方但姓名手機號不一樣沒有給他發(fā)貨的 原因是店鋪屬于淡季無人狀態(tài)很少上線，所以沒看到，他申請退款是在超過50小時一共下單18單，由三個帳號共同下單，商品總額兩萬多，光賠付金額百分之30就八千多該怎么處理，他們已經(jīng)申請投訴賠付，小二已經(jīng)介入，請問該怎么處理，小二該怎么判                

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