天貓買家用一個(gè)ID號(hào)拍下很多訂單并投訴退款，如何處理？

         我們一個(gè)平時(shí)都沒有訂單的店鋪，一段時(shí)間內(nèi)有很多買家集中下單，拍下了200多單，并且一個(gè)ID拍下很多訂單，然后沒有及時(shí)發(fā)貨，全部投訴我們超時(shí)沒發(fā)貨，申請(qǐng)退款。我們已經(jīng)損失了10幾萬(wàn)了，店鋪在監(jiān)管中。我們聯(lián)系了天貓小二，說(shuō)讓我們規(guī)密里投訴，一點(diǎn)訂單只能投訴一次，規(guī)密里不支持我們商家，我們?cè)俅温?lián)系天貓小二的時(shí)候，說(shuō)把情況往上反饋了，讓我們等待回復(fù)，一直沒有給到回復(fù)。再打過去電話，就換了其他客服了，我們把問題再陳述一遍，同樣說(shuō)把情況往上反饋了，讓我們等待回復(fù)。我們又聯(lián)系了買家，通過買家我們了解到，這是一個(gè)灰色的產(chǎn)業(yè)鏈，有很多團(tuán)隊(duì)通過軟件檢測(cè)店鋪一段時(shí)間沒有人打理，把這樣的信息以100多塊錢一條的價(jià)格售賣出去，每天可以找到幾百家或者上千家的店鋪，（想想都覺得很可怕）。因?yàn)樘熵埖淖罡哔r付積分是50000（一元=100積分），不發(fā)貨是賠付30%的訂單金額，后臺(tái)我們看到的買家訂單額很多都是在1700左右的，因此更加確認(rèn)了惡意行為（為了獲取賠付積分而去拍下訂單），我們迅速聯(lián)系更多的買家，曉之以理，動(dòng)之以情，買家意識(shí)到了自己很小的行為給我們?cè)斐闪司薮蟮膿p失，覺得君子用財(cái)，取之有道，在旺旺上留言不愿意投訴我們了，但是天貓沒有退回賠付積分的入口。我們覺得好無(wú)助呀。通過這個(gè)事情，我說(shuō)下自己的看法：天貓?jiān)谔岢?8小時(shí)不發(fā)貨的初衷應(yīng)該是為了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，不是為了這些鉆天貓漏洞的人可以獲取到更多的賠付積分，在外破壞天貓的名聲，損害商家的利益。阿里最初創(chuàng)建的時(shí)候提出的是讓天下沒有難做的生意，現(xiàn)在商家利益明顯受損，但是沒有渠道可以支持到商家，為商家利益站臺(tái)，一直引以為豪的是阿里的大數(shù)據(jù)，在沒有做什么活動(dòng)和流量來(lái)源的情況下，突然出現(xiàn)這么多訂單的時(shí)候判斷不出是異常的嗎？一個(gè)ID拍下很多件，這么多訂單的信息都是拍下到時(shí)間申請(qǐng)退款，投訴賣家，這些都是異常情況，制定規(guī)則的時(shí)候，可以做一個(gè)預(yù)判，設(shè)置預(yù)警，并且每天都有這么多商家利益受損，這個(gè)問題應(yīng)該引起重視，多維度的去判斷買家購(gòu)買行為，對(duì)這種情況買家的賠付不成立，甚至于多次就犯的情況下，進(jìn)行封號(hào)，影響螞蟻信用分等。并且經(jīng)過多方便了解，京東也遇到過這些情況，后來(lái)京東把規(guī)則改掉了。今天他們損害的是一個(gè)個(gè)賣家的利益，如果放任不管，助紂為虐，總有一天這些蛀蟲可能會(huì)把阿里大廈蠶食掉。真的是很無(wú)助，屬于是叫天天不靈，叫地地不應(yīng)的情況，怎么能把我們的賠付積分要回來(lái)，怎么把店鋪的損失降到最低，怎么懲罰這些惡意買家，惡意購(gòu)買行為。怎么還商家一個(gè)公道，怎么給天貓一個(gè)更好的購(gòu)物環(huán)境。能不能有人告訴我們一下，要怎么處理這樣的問題。希望所有遇到此類問題的商家，可以聯(lián)合起來(lái)，共同面對(duì)，一起去反抗這種不正當(dāng)?shù)膼阂赓?gòu)買，為各各商家創(chuàng)造一個(gè)更好的購(gòu)物平臺(tái)。                

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