一個(gè)金牌淘寶客服的修煉秘籍，淘寶客服之路。

         三、淘寶客服心理上的準(zhǔn)備1、因?yàn)槿说亩鄻有?，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買(mǎi)家，所以保持一個(gè)好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：a、 尊重他人，在工作中積極主動(dòng)的為客戶解決問(wèn)題下面的一些客服基礎(chǔ)我們一定要熟悉：一、作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣(mài)家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長(zhǎng)度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等3、活動(dòng)話術(shù)你一定要提前設(shè)計(jì)好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術(shù)大家可以參照一下：a、問(wèn)候語(yǔ)怎么說(shuō)”并且有數(shù)據(jù)支撐，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，能夠很好地提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，有效的降低退款率、糾紛等售后問(wèn)題a、來(lái)了一個(gè)客戶，我們需要如何推薦我們的產(chǎn)品呢b、如何推薦自己的產(chǎn)品c、客服推薦產(chǎn)品給客戶的原則3、客服如何促成訂單a、有條理的回答客戶的的問(wèn)題了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類(lèi)型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛 今天和大家分享第四個(gè)話題：淘寶客服技巧如何提升現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣(mài)家，尤其是中小賣(mài)家，把所有精力全部的放在了流量上二、作為一個(gè)客服，一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒(méi)有必要的損失                

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