淘寶店鋪銷售特殊產(chǎn)品，買家不配合說(shuō)明情況，可以不發(fā)貨嗎？

         我們賣的產(chǎn)品，比較特殊，必須知道客戶的使用環(huán)境，才能判斷能不能用，所以我們一般發(fā)貨前都必須跟客戶確認(rèn)好，但有一個(gè)客戶直接拍下產(chǎn)品，旺旺問(wèn)他使用環(huán)境，顯示 已讀，但不回復(fù)，電話也不接，這種情況怎么辦？只能發(fā)貨嗎？因?yàn)檫@是特殊的電子產(chǎn)品，一旦退貨有說(shuō)不清道不明的使用痕跡，我們損失很大。                

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