淘寶店鋪的買家，惡意申請僅退款，怎么辦？

         商品價(jià)值29元包郵客戶雙黃鉆。收到好評率99.9％。發(fā)出好評率99.86％收到申請僅退款9元，并上傳了商品破損照片，沒有上傳外包裝照片。商品破損處傷口規(guī)則，整齊。明顯可以看出是暴力拆包用剪刀或刀片劃傷的傷口。馬上聯(lián)系了客戶，客戶旺旺不在線，也沒有回復(fù)。拒絕他的退款申請怕介入后沒有勝算，同意的話29元包郵的商品退給他9元，這冤大頭做的不要不要的。跪求支招，如何破。                

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