處理是給淘寶買家全額退款或重發(fā)，買家不同意怎么辦？

         麻煩問一下大家 有個單快遞丟了 我們處理是給買家全額的退款或者重新發(fā)一份 但是買家不同意除了自己原本的貨款之外還想再要一筆精神損失費。。。。怎么辦 謝謝大家 怎么說都不聽 就說自己沒拿到貨精神受損傷了 除了要本來的錢之外 非要訛我們別的錢和東西都行。。。大家有沒有辦法 能舉報嗎 或者怎么處理最好 謝謝了                

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