淘寶商家賣(mài)的貨物沒(méi)有贈(zèng)品被投訴，最后被投訴成立了怎么辦？

         我們店里只賣(mài)毛巾，買(mǎi)家在我們店里買(mǎi)了毛巾要求發(fā)個(gè)枕巾，我們沒(méi)有發(fā)貨，買(mǎi)家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，一投訴我給拒絕了，沒(méi)想到扣三分？ 這是什么情況？高手來(lái)解答？                

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