淘寶支持賣(mài)家卻打退款錢(qián)給買(mǎi)家，造成商家錢(qián)財(cái)兩空怎么辦？

         最近遇到一位貴州省的買(mǎi)家（曾經(jīng)也做為一位賣(mài)家）的人在我們店鋪買(mǎi)一件了羊駝呢大衣簽收貨時(shí)找各種小問(wèn)題找我們補(bǔ)償了30元，過(guò)后大半個(gè)月自己使用手洗造成衣服掉點(diǎn)點(diǎn)毛毛就是說(shuō)我們質(zhì)量問(wèn)題，（呢大衣里面洗水標(biāo)志明寫(xiě)不可水洗  常規(guī)干洗）申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨退款，由于超時(shí)沒(méi)有拒絕淘寶系統(tǒng)默認(rèn)退貨地址。買(mǎi)家旺旺上也大方承認(rèn)是自己手洗了羊駝呢大衣的。買(mǎi)家退貨回來(lái)后我們當(dāng)快遞面拆包裹檢驗(yàn)衣服發(fā)現(xiàn)無(wú)吊牌穿洗過(guò)嚴(yán)重影響到我們第二次銷(xiāo)售，當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收了。退件快遞公司退返給買(mǎi)家并且出示快遞證明也無(wú)用。最后小二判決支持買(mǎi)家退貨退款成功，后續(xù)申訴不成功。小二還打電話(huà)跟我們說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題不能拒絕簽收退件，就算是買(mǎi)家旺旺上承認(rèn)穿洗過(guò)不能拒絕質(zhì)量問(wèn)題退件，小二還說(shuō)買(mǎi)家不穿不洗過(guò)怎么知道質(zhì)量有問(wèn)題。淘寶這么久沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這種小二處理事情的。現(xiàn)在衣服買(mǎi)家收了退貨錢(qián)買(mǎi)家也收了 多次找淘寶小二都不幫助我們商家處理好這事 ，一直拖我們沒(méi)有幫解決我們問(wèn)題，養(yǎng)成買(mǎi)家鉆規(guī)則漏洞行為。淘寶造成我們商家錢(qián)財(cái)兩空這責(zé)任算誰(shuí)的 ？大家說(shuō)說(shuō)淘寶這種做法是不是有失公理嗎？                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

如何在pc端店鋪首頁(yè)展示優(yōu)惠券？

淘寶賣(mài)家怎么樣裝修店鋪？如何裝修好？

淘寶過(guò)敏包退有額度嗎？最多會(huì)賠多少？