淘寶買家產(chǎn)品用了兩次給了差評，讓刪除再換，不同意怎么辦？

         產(chǎn)品用了兩次，給了差評，我們聯(lián)系后她要換新的，我們要求買家刪除再換，但買家不同意，怎么辦？                

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