被天貓買家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨？該怎么處理？

被買家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨已經(jīng)成立，店鋪后臺(tái)有申訴入口，那么我想請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在是否可以和買家協(xié)商讓買家在旺旺留言愿意撤銷投訴或者之前是搞錯(cuò)了之類的話語(yǔ)，來(lái)上傳聊天記錄去申訴？                

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