淘寶買家購買產(chǎn)品使用十天后申請退款，小二支持買家怎么辦？

         買家3月21日在我店鋪購買一臺粉碎泥土的機器，27號收到了貨，4月1日開始使用，當時客戶說有點草堵機，我這邊就告訴了客戶解決方法，但是他沒有按我們解決方法做，也沒有申請退貨退款，買家繼續(xù)使用了一個星期，其中更換了兩套易損件，說明買家使用頻繁，現(xiàn)在4月9日買家申請退貨退款，買家沒有說機器有什么質(zhì)量問題，淘寶小二直接支持買家，第二次介入的小二就要我們提供質(zhì)檢報告貨商品合格證（需提供全部圖片包括封面）至留言頁面，讓我承擔來回運費，為什么                

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