淘寶1月的訂單今天才來申請退款退貨，申請小二介入會怎樣？

         是這樣的，有個(gè)客戶，一月份下的訂單，今天才來申請退款退貨，理由還是脫膠/印刷問題，但是他也沒有和我們聯(lián)系，沒有留下拍照等質(zhì)量問題的證明，我們聯(lián)系他，需要加旺旺好友才可以通話，加好友他也不通過，我電話聯(lián)系他他也不接，請問這個(gè)退款需要同意嗎？我拒絕了一次，他又來申請退款了。如果他申請小二介入會怎樣？最新消息。。問了小象，小象人工客服小二直接給我介入了，要我提交進(jìn)貨憑證和品牌授權(quán)證明。。。                

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