淘寶店鋪遇到職業(yè)詐騙，被投訴，怎么處理好？

         遇到一個信用度為0的小號，通過某網(wǎng)站查到收貨地址為著名的詐騙，就電話和旺旺留言說沒貨，請他申請退款，現(xiàn)在他以缺貨為理由申請賠償，錢不多，就怕以后一直遇到這事，請問怎么處理為好，是否必須賠償                

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