淘寶買家購買一件羊絨大衣反饋起球，怎么解決？

         買家購買一件羊絨大衣反饋起球，直接給了差評，要求我們給退貨，后來協(xié)商換了黑色，收到兩天又說穿了掉色要我們賠她里面衣服染色的錢，詳情頁有說明黑色衣服表面會有浮色，不管不顧的，在店里下了兩個訂單全部都是差評語氣又特別不好，然后還要求這個要求那個的，現(xiàn)在沒有申請退款，但是找了好幾個淘寶小二聯(lián)系我們，要退貨，這件衣服如果給他退的話，上一個訂單肯定也要按這個套路來退貨了，一件成本五百，真是太難做了。。。                

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