淘寶商家被投訴未按約定發(fā)貨，被淘寶扣3分申訴失敗怎么辦？

         被買家投訴未按約定發(fā)貨，淘寶處理違背承諾扣3分，我們這邊確實(shí)是發(fā)走了件，快遞是先收走件，然后再拿回公司掃描收錄，期間有2天，掉了20多個(gè)件，其中包裹這個(gè)被投訴客人的，我這邊也提交了申訴，物流公司也開了證明，我這邊確定是發(fā)貨了的。不然物流公司也不會(huì)開證明給我，就這樣申訴了還是失敗？有什么方法繼續(xù)申訴或是該怎么處理？                

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