淘寶店鋪的買家怎樣退還一年換新的服務費用？

         我的寶貝價格59元，客人他付了68.54元，多出了9.54元說是購買了一年質量問題換新服務的費用。但這個費用我查不到入了我的帳號，客人硬說入了我的帳號。請問他這9.54元該怎樣退？                

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