淘寶買家購買商品已經超過十五天有質量問題包換期限怎么辦？

         我有一筆訂單，買家簽收日期是2018年12月26日，2019年1月13日聯(lián)系我們反應產品有質量問題，已經超出十五天換貨時效，買家來提出退貨退款申請，因為已經超過七天無理由退貨時效且已影響第二次銷售，我方拒絕買家退貨申請，跟買家說明按照國家三包規(guī)則沒辦法退貨，只能提供保修服務，買家申請小二介入，小二直接判定支持買家退貨申請，請問，我方的保修服務承諾只有七天退貨，十五天包換，一年保修。并未有任何超過十五天還可退貨的承諾，為什么小二會直接支持買家超過十五天期限的退貨申請？做為一個開店近十二年的皇冠淘寶賣家，我不知道現在淘寶是否究竟還有真正的交易規(guī)則？如果淘寶規(guī)則由小二個人心情來定，那還要國家三包規(guī)定和消保做什么？我希望淘寶小二和各位朋友能解我疑惑！！請那些在講幾個問題里留言要我認栽的，要我忍了的不用再回復我的問題了，如果每個人都像你們一樣遇到不講規(guī)則的就認了，就忍了，那還要規(guī)則干什么？淘寶不是一個人的淘寶，是大家的淘寶，天下也不是淘寶一家的天下，為什么遇到不公平的要讓商家來忍？為什么不能按規(guī)則來執(zhí)行？                

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