淘寶買家不合穿，申請材質(zhì)不符，平臺強制退款給買家，如何處理？

         買家收到貨，說大了，一字領(lǐng)的肩膀掛不住，要退貨換其它款小號的，并且馬上下單付款了；然后申請材質(zhì)不符，憑證是自己的臉蛋自拍，平臺強制進入退貨流程，店家拒絕，平臺秒判全款給買家，并且是在還沒退貨的情況下，這樣的不人權(quán) 該如何處理？                

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