淘寶買家要求賠償1000元，在評價里也說明了，應該怎么操作？

         物流損壞了一個架子已經重新定制發(fā)貨了，售后也去處理了，買家要求賠償1000元，后來說1000園園不夠，要求賠償2800元，最后走淘寶程序要求僅退款不退貨3200元，給了差評投訴不通過，這樣的問題應該怎么解決，感覺現(xiàn)在比如今天晴空萬里，買家說在下雨，淘寶也會同意，好難做。                

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