淘寶店鋪的餐飲行業(yè)運輸破損，怎么解決呢？

         我是一名餐飲具的淘寶店主，店鋪有破損包賠和贈送運險費，有一位買家在我這購買一套餐具，餐具到達后買家說破損一個飯碗，我說可以免費補發(fā)或者退差價破損的，但是他卻說全部退貨退款，還要我承擔(dān)退回的運費，請問這樣合理嗎？                

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