淘寶商家超時(shí)發(fā)貨了，客人申請(qǐng)投訴的原因是未履行服務(wù)，怎么辦？

         商家超時(shí)發(fā)貨了，客人申請(qǐng)投訴的原因是未履行服務(wù)，這種情況是會(huì)扣4分嗎？                

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