淘寶店鋪未按約定時(shí)間發(fā)貨惡意投訴我該如何處理？

         1對方雙11前拍下付款 看到雙11價(jià)格優(yōu)惠要求退款，但因?yàn)殡p11期間無法操作退款，口頭要求退款不要2因?qū)Ψ秸f明不要所以未安排發(fā)貨，并且核對訂單信息對方?jīng)]有回復(fù)，并且電話不通3對方雙十一后一周投訴我方未按時(shí)間發(fā)貨4這樣的情況是認(rèn)栽賠付還是說冒險(xiǎn)舉證，因?yàn)閷Ψ秸f了不要，但是沒有申請，是否會(huì)成為他勝訴的理由                

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