淘寶跨境的物流，客戶說申請僅退款，原因沒有收到貨？

         大家好，請大家?guī)兔卮鹨幌?，我店里，有個客戶是：9月28號拍的，它是跨境的，我們發(fā)順豐到東莞后，轉(zhuǎn)中通國際轉(zhuǎn)運的，物流信息已顯示：包裹已簽收，但客戶今天來申請僅退款（今天是：11月1號），我該如何處理的呢，可以拒絕嗎？我根本不知道如何聯(lián)系跨境物流哦                

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