寄語(yǔ)2017

我自認(rèn)為是一個(gè)比較有情懷的人，這得從一個(gè)小故事說(shuō)起，有個(gè)寧夏的客戶購(gòu)買了一件連衣裙，客戶試了大小碼不合適，要求換大一碼的，通過(guò)經(jīng)營(yíng)女裝才了解，大小碼不合適的客戶大多數(shù)是拍小了，然后要求換大一碼，當(dāng)然也有極少數(shù)是大碼換小一碼的，具體原因不詳，也沒(méi)做調(diào)研，所以沒(méi)法說(shuō)。

說(shuō)到前面那個(gè)客戶，店鋪?zhàn)匀煌ㄟ^(guò)了客戶的換貨申請(qǐng)，但在發(fā)貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)同客戶寄回的貨不是同一批次，面料顏色還是有較大差異的，而且是比較不滿意，正同工廠協(xié)商改進(jìn)。

在我不知情的情況下，同事已將換貨發(fā)出。

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，并了解到客戶是給她婆婆買的新年衣裳的時(shí)候，我主動(dòng)給客戶聯(lián)系說(shuō)到，這個(gè)批次的衣服同上一次的有差異，親如果收到衣服不滿意，可再次退回?fù)Q新貨，來(lái)回費(fèi)用由店鋪承擔(dān)，客戶幾乎有點(diǎn)不敢相信，連連說(shuō)到，網(wǎng)購(gòu)5年第一次遇見(jiàn)這么好的店家（這不是廣告），在換貨的時(shí)候正趕上春節(jié)臨近，普通快遞都停運(yùn)了，后來(lái)給客戶發(fā)的順豐。

先不說(shuō)這一個(gè)訂單是盈利還是虧損，但事后心里面特滿足。

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