淘寶客戶發(fā)起退貨申請，商品是不包郵的，運費誰承擔？

         現(xiàn)在是客戶發(fā)起退貨申請，商品是不包郵的，客戶發(fā)起的是發(fā)錯貨申請，貨沒發(fā)錯就是貨沒有按照客戶要求，客戶要買托和寶石回去自己鑲嵌，中間有說要我們給鑲嵌上，后來又說不用鑲嵌上，最后忘記了是我們給鑲嵌上發(fā)貨了，客戶收到貨不愿意了，要紅包，給他個隨機紅包不愿意讓他說多少也不說，我給他商量退5塊不愿意10塊也不愿意，說回去的運費要我承擔，回來的運費也要我承擔算下來得20塊，我最后問他到底多少錢他也不說，最后退貨退款，請問來回運費應該怎么承擔                

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