淘寶商家應(yīng)該如何去調(diào)解與客戶的糾紛？有什么處理技巧？

         06年我賣電子產(chǎn)品，一個(gè)客戶頭幾天都是跟我聊的，包括使用都是我指導(dǎo)，一天我去拿貨了，正好這個(gè)客戶的產(chǎn)品有些問題，他很著急，于是聯(lián)系客服，當(dāng)時(shí)是我弟弟在和他聊，聊了大半天沒解決，我回來之后立馬接上，我說了一句，你好，我回來了，你稍等我看下你的聊天記錄，你猜怎么著，這個(gè)客戶立馬感動(dòng)的不行，“您可算回來啦，哎喲都愁死我了，您回來我就放心啦”我鼓勵(lì)客服主動(dòng)去跟客人溝通，而且希望一個(gè)客人就特定的一個(gè)客服負(fù)責(zé)到底，有任何問題都找一個(gè)客服解決所以我要強(qiáng)調(diào)的就是千萬不要在服務(wù)客戶中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，除了財(cái)務(wù)那必須轉(zhuǎn)，其他的能一個(gè)客服去解決就一個(gè)去解決我先說最好的解決方法，給客戶發(fā)信息，站在他的角度真誠(chéng)的去道歉，然后把該退給客戶的運(yùn)費(fèi)都打過去，主動(dòng)打過去在培訓(xùn)客服的時(shí)候，當(dāng)客戶對(duì)你產(chǎn)品興趣不大的時(shí)候，要試著去嘗試讓客戶對(duì)你產(chǎn)生興趣，銷售產(chǎn)品不如銷售自己就跟我們平時(shí)習(xí)慣了在某個(gè)地方消費(fèi)是一樣的，一定是有原因的，售后服務(wù)中客服就不斷提醒幫助客戶方便地使用產(chǎn)品而增加客戶對(duì)品牌的感情操盤店鋪的時(shí)候，老客戶VIP客戶，有專門的VIP客服，專門服務(wù)老客戶，讓他們感覺到不一樣的金牌服務(wù)你知道不知道這樣做，客戶很沒有安全感，更沒有溫暖（大家買過東西都知道這種感覺吧）你還想有第二次交易，可能么淘寶開店與客戶的糾紛，對(duì)于賣家們來說不僅僅是個(gè)難題，如果處理不好甚至還會(huì)成為大麻煩我的意思是你必須先拿出你的態(tài)度                

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