淘寶店鋪的境外轉(zhuǎn)運訂單破損誰負責？怎么解決呢？

         香港客戶的訂單，買的木質(zhì)手機殼，9月10號轉(zhuǎn)運倉已簽收，今天15號客戶沒當面驗貨就簽收了，聯(lián)系我說打開包裝后殼子都爛了，申請退貨退款，申請理由選質(zhì)量問題，我能怎么辦？                

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