淘寶店鋪客服要做些什么？淘寶客服還應(yīng)掌握哪些知識(shí)？

         3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重現(xiàn)如今淘寶行業(yè)的發(fā)展真的是非?？斓?，如果能夠從事這個(gè)行業(yè)，確實(shí)也能擁有很不錯(cuò)的前景，而淘寶客服應(yīng)該算得上是門(mén)檻較低的了，是一個(gè)比較好的選擇，大家可以去試試1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了2、掌握各項(xiàng)工具的使用淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂隨著現(xiàn)代網(wǎng)商的發(fā)展越來(lái)越好，催生了很多的行業(yè)，淘寶客服就是一個(gè)新興的職業(yè)，那么這個(gè)職業(yè)的人需要做些什么呢一、淘寶客服要做些什么售前：客戶疑問(wèn)解答，行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解，優(yōu)惠活動(dòng)，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷(xiāo)售淘寶客服其實(shí)做了客服和銷(xiāo)售兩件事情售后：客戶反饋評(píng)價(jià)，客戶粉絲群維護(hù)，客戶對(duì)收到貨品不滿意的處理方案二、淘寶客服還應(yīng)掌握哪些知識(shí)客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)                

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