幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>淘寶賣(mài)家需要怎么留住回頭客?有什么方法和技巧?

    淘寶賣(mài)家需要怎么留住回頭客?有什么方法和技巧?

    jhz_yihe5200樓主|2022-05-26|10:45|發(fā)布在分類(lèi) / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:4521

             物品成交后,你突然說(shuō)感謝您的惠顧,再送您一個(gè)小禮品,你說(shuō)顧客會(huì)高不高興,特別是拍下了你的物品后,你發(fā)現(xiàn)自己斷貨了,而顧客急著要你發(fā)貨,你真誠(chéng)地向他說(shuō)明情況,并給他幾個(gè)選擇:退款,換貨,等等,盡量以顧客為主,尊重他的選擇,語(yǔ)氣要誠(chéng)懇,謙讓拍下不買(mǎi),或成交后不評(píng)價(jià),不要輕易給差評(píng),或者他有其它的原因,要多體諒顧客,如拍下不買(mǎi)的,不是說(shuō)今后他再不會(huì)來(lái)了,要把他當(dāng)成一個(gè)潛在的顧客來(lái)看待,你給了他差評(píng),你等于把他推出了你的店門(mén),要記得用寬容的心來(lái)善待顧客如由于郵政或快遞的原因,顧客沒(méi)有及時(shí)收到貨,不要去怪運(yùn)輸方,因?yàn)檫@方面你我無(wú)法去控制,你要做的是向顧客道歉,并向他承諾收不到貨,會(huì)先行賠付,你說(shuō)顧客還不會(huì)理解你,還會(huì)生氣嗎1、“把顧客當(dāng)成上帝”,這句話(huà)好說(shuō)但不好做,顧客是什么,“是你的衣食父母”,要把二句話(huà)記牢在旺旺上溝通時(shí),你是否常常說(shuō)“您好”,“真對(duì)不起了”、“給您添麻煩了”等,發(fā)貨后有沒(méi)有說(shuō)“貨已發(fā),請(qǐng)您查收”,成交后你有沒(méi)有說(shuō)“再次感謝您的光臨”,每個(gè)節(jié)日有沒(méi)有給客戶(hù),準(zhǔn)客戶(hù),潛在客戶(hù)發(fā)一個(gè)問(wèn)候,一個(gè)祝福,你有沒(méi)有常把“謝謝您”掛在口頭,等等其實(shí)對(duì)于淘寶買(mǎi)家而言,可能有不少人都了解回頭客的重要性,那么作為淘寶賣(mài)家,應(yīng)該要怎么留住回頭客呢8、把顧客當(dāng)成朋友其一,我選擇了一個(gè)知名的服裝品牌:杉杉,價(jià)格是專(zhuān)賣(mài)店的2~5折5、冷門(mén)型想別人想不到的,比較難找又冷門(mén)的,但有個(gè)前提要有市場(chǎng)的3、不要推卸責(zé)任,要把責(zé)任攬上來(lái)                

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