因快遞物流出問題，導致賣家保證的時間沒有到貨，被投訴怎么辦？

         順豐平時2-3天左右到的。這次四天。我跟買家保證3天能到貨。結果沒到。因最近天氣問題。但是物流出現(xiàn)延緩。平時能準 時到。但是這次慢了一天。算違背承諾嘛，買家要求退還運費。并投訴我們。                

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