淘寶買家退換貨跟她說發(fā)普通快遞還是發(fā)順豐，這個順豐的運(yùn)費(fèi)可以不退嗎？

         一個買家收到東西以后說是有質(zhì)量問題，我們的手機(jī)殼是密封的，她說在沒拆開前就看到有東西，以為是膠，自己處理一下就可以了，然后就拆開了，之后發(fā)現(xiàn)除了膠還有刮痕，可是我們發(fā)貨前都有檢查，如果是這么一大塊刮痕，我們也不會發(fā)出的，明顯是人為的，但是我們沒有證據(jù)證明也就同意給客戶換貨了，并且跟客戶說明發(fā)普通快遞寄回，并發(fā)運(yùn)單號給客戶備注一下，這邊收到以后補(bǔ)發(fā)的時候會退還運(yùn)費(fèi)，一般流程應(yīng)該都是這樣的。然后客戶發(fā)了順豐快遞寄回了，也沒有告知客服，客服聯(lián)系他說，不要耽誤太多時間，盡快寄回?fù)Q貨，他說發(fā)了順豐，我們就跟她說我們是強(qiáng)調(diào)了要發(fā)普通快遞的，然后他就說已經(jīng)寄走了，順豐對于他來說就是普通快遞，然后他說不換了，要退貨，就申請了退貨，還威脅說申請了淘小二介入，如果不給退23元運(yùn)費(fèi)，就投訴我們，請問這是合理的嗎，我們需要給他退23元順豐的運(yùn)費(fèi)嗎，我們強(qiáng)調(diào)了很多次發(fā)普通快遞？                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘信用與經(jīng)營保障服務(wù)規(guī)范，關(guān)于合規(guī)工具與服務(wù)規(guī)則有哪些？