幕思城>電商問答>交易糾紛>淘寶買家申請客服介入多次無法處理,達(dá)不成一致,現(xiàn)在怎么辦呢?

    淘寶買家申請客服介入多次無法處理,達(dá)不成一致,現(xiàn)在怎么辦呢?

    淘李天下樓主|2019-11-12|12:34|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:4164

             客戶買的桌子右邊的鋼架一個螺絲孔開的有點(diǎn)偏差,廠家補(bǔ)發(fā)過一個架子過去了但是不能用,廠家現(xiàn)在不做這款產(chǎn)品了,沒有辦法補(bǔ)發(fā)了。   跟買家說補(bǔ)償20接受不了,最后協(xié)商補(bǔ)償40買家同意,但是 由于在線客服說了句把評價點(diǎn)下了,買家來火了,給個差評。直接申請僅退款被拒絕后,介入后讓商品退回,但是買家包裝箱泡沫沒有,買家說用個袋子退回。     現(xiàn)在糾結(jié)的問題是買家沒包裝,我是否可以拒絕退回。  家具沒有紙箱包裝和泡沫板保護(hù),退回來肯定就是一堆破損的廢品。                

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