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淘寶買家申請(qǐng)客服介入多次無法處理，達(dá)不成一致，現(xiàn)在怎么辦呢？

淘李天下樓主|2019-11-12|12:34|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：4164

客戶買的桌子右邊的鋼架一個(gè)螺絲孔開的有點(diǎn)偏差，廠家補(bǔ)發(fā)過一個(gè)架子過去了但是不能用，廠家現(xiàn)在不做這款產(chǎn)品了，沒有辦法補(bǔ)發(fā)了。跟買家說補(bǔ)償20接受不了，最后協(xié)商補(bǔ)償40買家同意，但是由于在線客服說了句把評(píng)價(jià)點(diǎn)下了，買家來火了，給個(gè)差評(píng)。直接申請(qǐng)僅退款被拒絕后，介入后讓商品退回，但是買家包裝箱泡沫沒有，買家說用個(gè)袋子退回。現(xiàn)在糾結(jié)的問題是買家沒包裝，我是否可以拒絕退回。家具沒有紙箱包裝和泡沫板保護(hù)，退回來肯定就是一堆破損的廢品。

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淘寶買家申請(qǐng)客服介入多次無法處理，達(dá)不成一致，現(xiàn)在怎么辦呢？