雙十一期間，淘寶店鋪客服的各項工作應(yīng)該如何做安排？

         淘寶售前客服的必備話術(shù)，如歡迎、等候、追單、催付及告別話術(shù)都是必須要掌握的，最重要的就是要對自己店鋪的產(chǎn)品要足夠了解，特別是對于買家常見的問題及產(chǎn)品的推薦，這樣式能更好的抓住每個客戶，提高客單價的2019淘寶雙11大促馬上就要開始了，除了店鋪裝修、推廣預(yù)熱等工作，千萬不要忘了客服之一部分哦像是售前客服的話，主要就是在預(yù)售期內(nèi)推薦店鋪的重點產(chǎn)品及店鋪活動，告知他們在雙11前購買有哪些好處首先你要結(jié)合店鋪往年雙十一及今年想要達到的目標(biāo)去預(yù)測需要安排多少個客服上班售后客服的話，主要就是要掌握物流、發(fā)貨時間、發(fā)貨等話術(shù)的準(zhǔn)備，尤其是售后處理的話術(shù)，例如要盡可能的挽留買家，能用點小錢解決的就最好不要讓他們退貨客服作為提升店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素，大促時是有不少準(zhǔn)備工作要做好的，否則可是會讓大促效果大打折扣的1、雙十一要安排多少個客服假設(shè)店鋪大促咨詢平均轉(zhuǎn)化率為40%，那么日均咨詢量=1000/40%=2500，平均每一個客服咨詢對話10條，平均回復(fù)時長為5s，加起來每個客戶的服務(wù)市場就為50s2、雙十一客服的重點工作安排3、雙十一客服話術(shù)安排                

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