因淘寶系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致的差評，怎么申訴？

我們是一家經(jīng)營手工皮具的老店。手工制作嘛，當(dāng)然用真皮。基于我們對寶貝的材質(zhì)相當(dāng)大的自信才向買家提供了材質(zhì)保真險(xiǎn)，免費(fèi)的第三方材質(zhì)鑒定，以提高寶貝權(quán)重，贏得買家信任。沒想到，當(dāng)真的有買家對材質(zhì)提出質(zhì)疑時(shí)，申請端口出現(xiàn)異常導(dǎo)致申請鑒定失敗。買家直接給我們差評，詆毀我們說不是真皮。我們相當(dāng)委屈，申訴閨蜜不合理評價(jià)卻找不到入口。即使懷疑他是同行，但是按同行申訴又沒直接證據(jù)，肯定失敗?，F(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系淘寶小二，等待處理結(jié)果。這種因?yàn)樘詫毾到y(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致的差評，顯然是個(gè)例，我們拭目以待，淘寶的處理結(jié)果。

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