淘寶商家如何正確處理糾紛？需要注意的問題有哪些？

         一、贈(zèng)品問題糾紛1）未收到退回的贈(zèng)品：商家需提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，也可提供消費(fèi)者承認(rèn)未退回贈(zèng)品的咚咚聊天記錄等其他有效憑證四、商品質(zhì)量糾紛1）買家表示商品存在質(zhì)量問題：提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、商品成分說明的內(nèi)/外包裝清晰照片、商品有生產(chǎn)日期/保質(zhì)期等包裝噴墨圖片等證明文件4）買家投訴商品為“假二水”：商家應(yīng)提供如品牌授權(quán)證明、進(jìn)貨憑證等，產(chǎn)品檢測(cè)合格證明等三、售后問題糾紛1）對(duì)退回商品有異議：提供如物流公司加蓋公章后的證明，證實(shí)商品退回時(shí)狀態(tài)3）買家表示少退部分款項(xiàng)：需提供簽收商品破損的物流證明、扣除費(fèi)用部分的收費(fèi)依據(jù)，與消費(fèi)者達(dá)成一致扣除部分款項(xiàng)的證明3）發(fā)貨后買家反映長(zhǎng)時(shí)間未收到貨：提供有效的物流信息證實(shí)商品配送正?；蛳M(fèi)者已簽收六、簽收問題糾紛1）物流已簽收但買家未收到貨：收貨人本人簽收貨物的簽收底單、承運(yùn)人出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，證實(shí)消費(fèi)者已收到貨物二、運(yùn)費(fèi)問題糾紛1）雙方運(yùn)費(fèi)糾紛：商家需提供如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明5）買家投訴商品少件/發(fā)錯(cuò)貨：應(yīng)提供如商品發(fā)貨清單、發(fā)貨時(shí)的稱重證明、物流中轉(zhuǎn)過程中稱重證明等有效證明2）發(fā)了贈(zèng)品但買家未收到：商家應(yīng)提供包括發(fā)貨打包單、打包視頻等證明                

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