淘寶客服如何才能抓住意向客戶？淘寶商家如何提升客服效率？

         圖3-3 顧客購買用途分類由圖示可知，根據(jù)顧客購買商品的用途不一，客服在進行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側(cè)重點，根據(jù)顧客的需要有針對性地推薦產(chǎn)品針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有區(qū)別的，如圖3-3所示客服的銷售不能僅僅局限于推銷給新顧客，還應(yīng)該更多地思考如何積攢回頭客，這就是我們常說的客服主動邀請顧客購買商品4、介紹產(chǎn)品的各項細節(jié)比如服裝需要從面料、服裝正面、側(cè)面、穿著效果等方面介紹客服在向顧客推薦商品的時候，難免會有顧客對商品的質(zhì)量、價格、實物效果有所懷疑，這時便需要客服對商品細節(jié)進行展示來說服顧客（見圖3-6）2、詢問顧客購買的預(yù)算咨詢顧客的購買預(yù)算是一個比較敏感的話題，這會讓顧客覺得客服是在懷疑他的經(jīng)濟能力，不但不能推薦銷售商品，還會讓顧客心里覺得不舒服，中斷購買欲望如圖3-9所示，合格的銷售客服在介紹商品的整個過程中要隨時與顧客確認(rèn)信息，確認(rèn)顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的作為不能與顧客面對面進行銷售的網(wǎng)店客服，在推銷商品時最忌諱的就是自己埋頭介紹，全不理顧客的感受9、在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝在顧客已經(jīng)購買的情況下態(tài)度冷淡，禮貌致謝在電子商務(wù)迅速發(fā)展的年代，顧客的選擇十分廣闊，所以很多時候我們會遇到一些尷尬的情況，比如顧客在某種商品有優(yōu)惠活動前就已經(jīng)購買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會讓顧客覺得很不耐煩，回答的態(tài)度也會稍顯冷漠如圖3-7所示，客服在向顧客介紹產(chǎn)品所能帶來的好處時要側(cè)重以下四個方面的介紹但客服如果不清楚顧客的購買預(yù)算，很難有針對性地選擇適當(dāng)?shù)膬r位推薦給顧客，因此，客服在詢問顧客購買預(yù)算的時候一定要注意循序漸進的原則，如圖3-4所示                

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