淘寶客服的溝通技巧有哪些？正確的溝通話術(shù)有哪些？

         客服小王在與買家溝通時(shí)，選擇的就是與買家相同的說話方式如果客服人員在與買家溝通時(shí)常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，很可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)方對(duì)所使用語言的不理解，以致讓其產(chǎn)生交流有障礙的感覺，這是不利于達(dá)成交易的因此，客服人員在與買家溝通時(shí)要常用“咱們”而要達(dá)到這樣的效果，客服人員就要選擇與買家相同的說話方式技巧一、根據(jù)不同年齡段的買家選擇說話方式對(duì)于不同年齡段的買家，客服人員應(yīng)該盡量使用和他們相同的說話方式來交流保持相同的說話方式會(huì)讓買家感到非常舒服，愿意多說話，客服人員自己也會(huì)感覺到心情舒暢二、多用“咱們”客服人員在與買家溝通時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來源于稱呼分析客服人員在與買家溝通的過程中，關(guān)鍵是要讓買家興趣盎然分析客服人員在與買家溝通的過程中，要盡力讓買家感受到被尊重，讓買家有一種存在感，感覺到我們?cè)谌娜獾貫樗紤]問題客服玲玲在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，通篇都用“我”字，字里行間呈現(xiàn)出高傲的姿態(tài)                

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