淘寶店遇到拒付買家就認(rèn)栽嗎,應(yīng)該怎么處理拒付問題?
jhz_達(dá)布溜57樓主|2022-06-06|10:15|發(fā)布在分類 / 新手開店|閱讀:10030
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其次,看拒付案例,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)拒付案例一:惡意拒付一位賣家在速賣通遇見一個(gè)客戶,三月份下單,正常發(fā)貨正常收貨,快遞信息成功簽收,前幾天突然收到速賣通的通知說客戶信用卡拒付,讓響應(yīng)通知拒付案例二:未按速賣通認(rèn)可的物流方式發(fā)貨客戶通過速賣通下單,貨款總金額1544USD,通過空運(yùn)發(fā)貨,客戶收到物品后,說產(chǎn)品質(zhì)量有問題,之后直接在速賣通信用卡提出拒付,拒付理由:未收到物品賣家需關(guān)注拒付通知郵件的相關(guān)內(nèi)容,若賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)資料,或未按照指定流程和指定要求提交資料,則平臺(tái)將默認(rèn)賣家放棄申訴,款項(xiàng)將退還給持卡人貨物類拒付(包括未收到貨、貨不對(duì)版,未收到退款,其它等):1、拒付:請(qǐng)根據(jù)拒付通知郵件的要求,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),點(diǎn)擊郵件內(nèi)的提交資料的鏈接提交資料具體拒付流程:未授權(quán)交易類拒付(即盜卡類相關(guān)的拒付):請(qǐng)根據(jù)拒付通知郵件的要求為準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),提交相關(guān)資料至指定郵箱(具體以郵件為準(zhǔn))如果是很大的訂單金額,可以引導(dǎo)客戶線下交易,線上交易費(fèi)很貴,而且還承擔(dān)拒付的風(fēng)險(xiǎn)然后,一直和速賣通的人在溝通,反反復(fù)復(fù)聯(lián)系了兩個(gè)月,速賣通電話告知:1、空運(yùn)不是速賣通認(rèn)可的物流方式,不能確定客戶已經(jīng)收到貨物(空運(yùn)到機(jī)場(chǎng),客戶自己清關(guān)提貨)這種情況不妙,估計(jì)是惡意拒付,好像碰見專業(yè)的騙子了,正常的買家因產(chǎn)品原因拒付的話,肯定會(huì)和賣家進(jìn)行溝通協(xié)商拒付是買賣雙方進(jìn)行交易后,賣家已發(fā)貨,但買家卻拒絕付款的行為而對(duì)于銀行判賣家敗訴且已放款的拒付訂單,平臺(tái)會(huì)采取追償措施,損失將由賣家承擔(dān)
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