淘寶店應(yīng)該怎么處理交易糾紛的問(wèn)題，客服怎么做服務(wù)？

         與之相區(qū)別，“互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)”則指無(wú)論是從治理理念，還是組織架構(gòu)和組織行為模式，都體現(xiàn)為以用戶核心價(jià)值創(chuàng)造和提升為中心的企業(yè)但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶在接觸企業(yè)產(chǎn)品之前，首先接觸到的是企業(yè)的服務(wù)，包括企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)的直觀感受傳統(tǒng)的企業(yè)對(duì)ERP愛(ài)不釋手，而互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)卻對(duì)CRM系統(tǒng)鐘愛(ài)有加傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣于思考我的產(chǎn)品成本是多少，以什么樣的價(jià)格賣(mài)出多少產(chǎn)品能帶來(lái)多少收益，更多著眼于短期財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善，對(duì)用戶流量的考慮嚴(yán)重不足“控制”環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作環(huán)境難以激發(fā)職員創(chuàng)新創(chuàng)造的熱情，很難圍繞用戶的需求變化而快速反應(yīng)但是到了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)路徑、營(yíng)銷(xiāo)方法還是用戶需求，變化都來(lái)得太快，構(gòu)建卓有成效的客服系統(tǒng)已是必須之舉，甚至所有管理團(tuán)隊(duì)都要定時(shí)參加客服工作，實(shí)行全員客服制對(duì)于多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)化的第一步，是發(fā)展擁有企業(yè)所需要的互聯(lián)網(wǎng)化知識(shí)架構(gòu)和技能儲(chǔ)備的合伙人，而不是靠自己緩慢學(xué)習(xí)來(lái)更新知識(shí)架構(gòu)并培養(yǎng)相應(yīng)技能，前者是更加務(wù)實(shí)的舉措通過(guò)淘寶網(wǎng)開(kāi)專賣(mài)店，或是在京東及“微商城”陳設(shè)了相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)“傳統(tǒng)企業(yè)”的“互聯(lián)網(wǎng)化”來(lái)說(shuō)，也很有可能是貌合神離的舉措互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)更多關(guān)注用戶流量從哪里來(lái)，如何確保用戶流量的可靠性、穩(wěn)定性，如何低成本獲取及保留用戶，用戶粘附性如何等面對(duì)完全不同于既往路徑的用戶習(xí)慣認(rèn)識(shí)、用戶捕捉、用戶核心價(jià)值創(chuàng)造和提升，傳統(tǒng)企業(yè)基于原有核心知識(shí)、技能儲(chǔ)備和獲取用戶路徑而建立起來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在快速消逝                

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