天貓新燈塔不包括哪些指標(biāo)?指標(biāo)異常要怎么申訴?
carriedan樓主|2023-06-20|13:15|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:20
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在天貓上開店就需要遵守渠道的各種規(guī)則,只要這樣店肆才有足夠的流量支撐,而天貓也推出了新燈塔方案,意圖便是標(biāo)準(zhǔn)各大天貓商家的行為,那么考核的話需要查看哪些目標(biāo)呢?
下面介紹下。
天貓新燈塔不包括哪些目標(biāo)?
店肆的旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時(shí)長/物流DSR、產(chǎn)品體會(huì)退款率等等。
目標(biāo)反常要怎樣申述?
親,如目標(biāo)反常請依據(jù)以下狀況進(jìn)行提交:1.糾紛退款率申述:在小二處理退款后,您如果對(duì)處理成果有貳言,請您在72小時(shí)內(nèi)經(jīng)過退款成功頁面,點(diǎn)擊“我要申述”藍(lán)色按鈕,提交您的申述請求,渠道估計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審閱處理2.攬收及時(shí)率申述:如果因自然災(zāi)害,國家級(jí)活動(dòng),物流站點(diǎn)倒閉不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收推遲,您能夠經(jīng)過【歹意行為投訴中心】-【服務(wù)目標(biāo)反?!刻峤环答仯瑢?duì)應(yīng)場景并依照頁面提示經(jīng)過對(duì)應(yīng)的憑據(jù)建議投訴。
投訴建立后,48小時(shí)后不再歸入后續(xù)數(shù)據(jù)的計(jì)算,處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包括節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。
②渠道問題/自然災(zāi)害/國家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因:您能夠登錄【歹意行為投訴中心】進(jìn)行投訴,選擇【服務(wù)目標(biāo)反?!繉?duì)應(yīng)場景并依照頁面提示經(jīng)過對(duì)應(yīng)的憑據(jù)建議投訴。
投訴建立后,48小時(shí)后不再歸入后續(xù)數(shù)據(jù)的計(jì)算,處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包括節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。
4.反常點(diǎn)評(píng)①有利用中差評(píng)謀取額定金錢或不妥利益,同行競爭者買賣后給負(fù)面點(diǎn)評(píng),未收到貨給出產(chǎn)品感觸的點(diǎn)評(píng)(獨(dú)自對(duì)服務(wù)、物流的感觸不屬于該場景)②評(píng)論中有走漏別人信息的內(nèi)容,點(diǎn)評(píng)中含有辱罵內(nèi)容。
經(jīng)過:【歹意行為投訴中心】-反常點(diǎn)評(píng)進(jìn)口建議投訴處理方案:①利用點(diǎn)評(píng)要挾(中差評(píng)謀取額定金錢或不妥利益,同行競爭者買賣后給負(fù)面點(diǎn)評(píng)),對(duì)未收貨產(chǎn)品虛偽點(diǎn)評(píng)(獨(dú)自對(duì)服務(wù)、物流的感觸不屬于該場景)判定建立,會(huì)支撐刪去點(diǎn)評(píng)內(nèi)容及DSR處理。
②評(píng)論中有走漏別人信息的內(nèi)容,點(diǎn)評(píng)中含有辱罵內(nèi)容此場景此場景只做內(nèi)容的刪去。
溫馨提示:目標(biāo)申述場景,將在3個(gè)工作日審閱完成(不包括節(jié)假日),數(shù)據(jù)將在投訴建立48小時(shí)后收效不再歸入計(jì)算(歷史數(shù)據(jù)無法收效),目前只一筆訂單只受理一次投訴,詳細(xì)處理方式以文案成果告知為準(zhǔn)。
天貓新燈塔方案的考核主要是上面的這些目標(biāo)了,除了這些目標(biāo)外其他的方面就不會(huì)考核了,所以在天貓上開了店肆之后想要在新燈塔中取得較好的點(diǎn)評(píng),能夠側(cè)重的發(fā)展上面的這些目標(biāo)哦。
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