淘寶商家該如何提升客服效率？提升淘寶客服績效的方法是什么？

         6、每次大促前，不管是售前還是售后，所有一線員工必須要做到在理解的基礎(chǔ)之上對活動做到“熟練背誦和使用”，可采用口述的形式進(jìn)行背誦（由客服組長檢查，經(jīng)理驗收）-（其次每次活動前，都要為客服準(zhǔn)備好對應(yīng)的營銷話術(shù)）9、可以設(shè)置好評考核，顧客主動點名好評能加分，通過考核點名好評數(shù)，讓客服人員發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好顧客（售前聊天點名好評，售后聊天或訂單點名好評）3、針對暫完結(jié)訂單，售后客服做電話回訪邀評（該部分可以進(jìn)行售后客服激勵投放）一、服務(wù)和銷售1、招聘2、招聘客服時，卡人員的打字速度、90分鐘以上/字,盲打優(yōu)先考慮、必須要快，前期就要把人給選好—十大行業(yè)類群TOP100商家客服數(shù)據(jù)報告—3.8女神節(jié)大促營銷效果商家案例分析—這些法律條款都遵守了，315想被投訴都難—客服類資料比較多，要啥可以跟我說?3、客服自己發(fā)送消息的時候，每條消息后面都要跟1個可愛幽默類的表情（拉近感情，提高服務(wù)熱情）（開頭語、等候語、致歉語、結(jié)束語、邀評語添加不同表情）11、準(zhǔn)備10條或10條以上更多的不同場景、不同語氣的安撫話術(shù)，供客服進(jìn)行使用10、善于利用《每日服務(wù)自檢表》，培養(yǎng)客服看數(shù)據(jù)自我復(fù)盤的習(xí)慣，有問題當(dāng)日發(fā)現(xiàn)當(dāng)日當(dāng)面溝通，使服務(wù)的管控，通過天串成周、通過天串成月、通過天串成季度、串成年，使服務(wù)的管控更加的務(wù)實5、要求客服每天制作產(chǎn)品話術(shù)5條、每天競品店鋪話術(shù)學(xué)習(xí)-二、售后指標(biāo)1、需要退換貨的，在清楚告知客戶退換貨流程后，換貨發(fā)出時主動咚咚或者電話短信告知，發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知                

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