【經(jīng)驗分享】關(guān)于售后大家不是很理解的問題，個人經(jīng)驗分享給大家

雖然我只是一個小小的售后屌絲，但是最近看到很多商家，對于個別的問題和疑難售后不知道怎么處理都很苦惱，或者不知道怎么去處理解決，曾經(jīng)我也和大家一樣，遇到問題直接懵逼，但是經(jīng)歷的多了，也算是有點經(jīng)驗了，這里分享給大家哈，希望對大家有點幫助。

一，品質(zhì)退款的計算方式，買家第一次申請退款，原因選擇質(zhì)量問題，材質(zhì)描述不符等原因的時候，確實是會計入品質(zhì)退款，但是我們要積極聯(lián)系買家，讓買家修改，修改后原因選擇七天無理由，退運費，不想要了，計入的品質(zhì)退款會直接剔除，最終是以該筆訂單退款完結(jié)或者退款關(guān)閉時的退款原因為準，還有就是當一筆訂單，買家第一次申請了質(zhì)量問題，買家未修改，拒絕退款后退款時間到了，系統(tǒng)自動關(guān)閉了，這個是算一筆品質(zhì)退款的，退款關(guān)閉后訂單不一定會顯示訂單完結(jié)，可能還是顯示交易中，這次買家第二次申請，還是質(zhì)量問題，后續(xù)拒絕退款時間到了系統(tǒng)再次自動關(guān)閉退款，這個還是會計入品質(zhì)退款，雖然是一筆訂單，但是算了2筆品質(zhì)退款，這個主要是因為，買家第一次申請退款的時候，和第二次申請退款，退款編號是不一樣的，屬于2筆退款，所以算2個品質(zhì)退款的，商家寶寶們碰到買家申請的原因不正確，只要積極聯(lián)系買家修改就可以了，惡意的或者確實不理解我們商家的，同意也沒事的呢，只是后續(xù)會因為退款原因牽扯到運費糾紛。

二，上門取件的硬傷，現(xiàn)在天貓開通了上門取件服務(wù)，確實方便了買家，給買家提供了很大的便利，但是問題也隨之而來，當買家選擇上門取件服務(wù)的時候，買家又不退貨存在惡意，或者不在收貨地址了，出現(xiàn)快遞聯(lián)系不到買家，后續(xù)訂單退款一直顯示接單成功，待快遞員取件，雖然退款沒有倒計時顯示了，但是退款時長依然在計算，這種商家們不要著急哈，作為商家，我們這邊聯(lián)系不到買家，想關(guān)閉退款，直接聯(lián)系菜鳥物流就可以了，菜鳥物流的電話是4009005656，和客服妹子反映情況，菜鳥物流正常會在3個工作日內(nèi)解決掉，會直接把這個狀態(tài)取消掉，后臺這筆訂單會繼續(xù)顯示退款倒計時了，后續(xù)大家也就知道該怎么做了哈。

先說這些吧，文采不好，希望能給大家一點幫助，后續(xù)有想到其他在給大家補充，廣告法，價格法之類的我不懂，一般售后維權(quán)的事情處理的還是比較多，大家有碰到其他的售后問題可以留言，我會把個人處理過的經(jīng)驗分享給大家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。