淘寶店鋪退換貨流程是什么？具體怎么操作？

         在網(wǎng)上購物時，很多購買者朋友最關(guān)心的問題是退貨問題，在快遞平臺上訂購后，擔(dān)心收到商品后不合適，想進(jìn)行退貨服務(wù)，接下來詳細(xì)介紹快遞退貨服務(wù)的流程賣方和買方達(dá)成退款退貨協(xié)議后，買方必須在10天內(nèi)發(fā)行貨物(否則貨款會給賣方打電話)買方退貨填寫退貨運(yùn)輸單號后，賣方有30天的確認(rèn)收貨時間，如果沒有收到貨物，對收到的貨物不滿意，可以直接向糾紛平臺提交訂單最后，關(guān)于如何有效地解決糾紛，向賣方朋友們提出建議:1、顧客第一1)顧客第一精神，站在買方的角度考慮，發(fā)生問題，想辦法以友好的方式一起解決2)作為賣方，盡量減少買方的損失，滿意，讓買方感受到你的用心服務(wù)，成為忠實(shí)的買方(注:買方退貨后，賣方需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨和糾紛，過期后默認(rèn)賣方收貨，進(jìn)行退款操作2、有效溝通1)及時應(yīng)對:購買者對訂單的執(zhí)行和貨物質(zhì)量不滿意時，立即應(yīng)對，與購買者進(jìn)行友好協(xié)商2)溝通技術(shù):與購買者溝通時注意購買者的心理變化，購買者不滿意時，盡量引導(dǎo)購買者向保留訂單的方向前進(jìn)，同時也滿足購買者的其他需求努力盡管貨物不能滿足買方，但態(tài)度也必須讓買方批判賣方正常退貨不會發(fā)生糾紛，也不會影響店鋪排名3.當(dāng)?shù)貍}庫確認(rèn)收貨，確認(rèn)收貨不影響二次銷售后，系統(tǒng)會自動通知AE最后，談?wù)勍素浄?wù)是否會產(chǎn)生快遞糾紛率，影響店鋪產(chǎn)品排名4.退款金額由買方自動退款，運(yùn)費(fèi)不退款，其他優(yōu)惠券和其他規(guī)定不變5.向賣方賠償:12個工作日內(nèi)支付訂單金額，同時注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓                

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