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    淘寶店鋪客服在活動前需要做哪些準備?有哪些要求呢?

    186****3508 樓主 | 2022-04-01 | 11:02 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀:10006

             1、根據(jù)UV查詢比例制定初步招聘方案一般以一個呼叫的正常打字速度,每天一個呼叫的售前接待量最好控制在250人左右,過高的話很難組合銷售加強打字速度的練習一般來說,雙十一當天你的流量計劃超過一天20萬UV時,你的呼叫打字速度平均值必須在90字以上(每分鐘),最好在100字以上處理這些咨詢量第二類:任何客戶單價比同行高一倍左右的利潤好的產(chǎn)品,這樣的產(chǎn)品非常重視產(chǎn)品和服務,咨詢過多的話服務不周到,應該的客戶單價得不到應有的服務,DSR評價過低,影響品牌形象淘寶經(jīng)營店鋪的業(yè)者知道,一家店鋪為了得到用戶的喜愛和依賴,除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量優(yōu)良外,呼叫的服務態(tài)度和專業(yè)度也是必不可少的這種產(chǎn)品客戶單價高,需要更多的精力與客戶溝通細節(jié),每天接待量過大會降低轉(zhuǎn)化率呼叫主管應事先將大型活動的工作流程變成文字,或者將大型活動的快速短語全部編輯成文字短語,引進金山打字練習打字,在練習過程中不僅提高打字速度,還學到了很多知識點哪種產(chǎn)品的呼叫咨詢接待不能太高第一類:高客單價產(chǎn)品,如客單超過3000的大型家電、家具、飾品、皮草、家庭木地板窗簾等以上是淘寶客叫活動前的準備和具體介紹的內(nèi)容當然,這并不意味著250名客戶服務人員是頂峰,而是如果他們想做好轉(zhuǎn)化率和單價,最好不要超過250名客戶服務人員                

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