淘工廠直營退款退貨規(guī)則是什么？具體怎么操作？

         3.3.5描述不符&肉眼可見質(zhì)量問題1、買家要求退款，提交舉證店鋪客服小二判斷憑證有效買家舉證有效爭議金額小于20元，且買家舉證有效，協(xié)商部分退款，上限20元，若買家不認(rèn)可部分退款解決方案，退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)【請(qǐng)與您的物流公司核實(shí)操作流程】3.3 買家已收到貨情況下，申請(qǐng)退款退貨將按如下場景規(guī)則核實(shí)處理：前置說明：以下1-5場景買家提出退款，買家需提交憑證(如貨品貨值的截圖、清晰運(yùn)單號(hào)、圖片、內(nèi)物少件/錯(cuò)發(fā)清單對(duì)比說明等信息)客服小二將進(jìn)行統(tǒng)一處理3.3.1 空包裹/少件、漏發(fā)買家申請(qǐng)退款，客服小二依據(jù)買家提交的憑證，若判斷憑證真實(shí)有效，(1)依據(jù)買家等級(jí)(高等級(jí))，買家舉證有效爭議金額小于20元，僅退款買家3.2 貨物已發(fā)出，買家申請(qǐng)【未收到貨】的退款如下場景下店鋪客服小二會(huì)依據(jù)物流情況進(jìn)行處理1. 商家已聲明發(fā)貨，訂單物流信息顯示【待攬收】狀態(tài)超48小時(shí)且未有下一條走件信息客服小二核查物流存在如上情況后，同意退款，同時(shí)客服提交攔截工單同步供應(yīng)商以上規(guī)則適用商家自主發(fā)貨和菜鳥倉3.3.3 商家發(fā)錯(cuò)貨1、買家舉證有效爭議金額小于20元，且舉證憑證真實(shí)有效，協(xié)商部分退款上限20元，若買家不認(rèn)可部分退款解決方案，退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)買家要求退款，提交舉證小二判斷：1、依據(jù)買家等級(jí)(高等級(jí)用戶)，可根據(jù)買家反饋問題嚴(yán)重程度協(xié)商部分退款，協(xié)商金額上限10元，若買家不認(rèn)可部分退款解決方案，退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)3.1 未發(fā)貨，買家申請(qǐng)【僅退款】訂單處理淘寶客服小二會(huì)先識(shí)別訂單【發(fā)貨狀態(tài)】若訂單顯示未發(fā)貨，自動(dòng)退款給買家若訂單顯示已發(fā)貨，客服小二拒絕申請(qǐng)說明：①若商家超過48小時(shí)未發(fā)貨，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付，直營店將按照訂單金額30%/(或者5元)賠付買家，同時(shí)向商家保證金資金賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的追繳扣除b、若商家于48小時(shí)內(nèi)答復(fù)發(fā)貨或者配送異常的，操作僅向買家退款不要求買家返還商品(少件/漏發(fā)場景:可支持退款金額=對(duì)應(yīng)商品價(jià)格)c.若商家于48小時(shí)未任何有效答復(fù)：對(duì)于商品實(shí)際成交價(jià)格而在20元-500元的，操作僅退款1、買家要求退款，提交舉證店鋪客服小二判斷憑證有效若買家舉證有效爭議金額小于(行業(yè)伐值金額)元，且買家舉證有效，操作全額退款若存在紅包或差價(jià)問題，店鋪將以優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償4、買家申請(qǐng)退款，客服小二若判斷憑證無效，通知買家舉證，超時(shí)或無效拒絕買家退款針對(duì)上述兩種場景，客服小二會(huì)聯(lián)系商家/菜鳥倉提供簽收底單，商家需配合48小時(shí)內(nèi)提供簽收底單，客服小二會(huì)基于以下情況進(jìn)行處理：(1)若核實(shí)未簽收，給買家退款同時(shí)針對(duì)菜鳥倉發(fā)訂單會(huì)向菜鳥創(chuàng)建物流投訴工單                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新店如何快速引流讓人家搜索到我的商品？

天貓年中大促申報(bào)怎么進(jìn)行?申報(bào)要求是什么?

淘寶商家想要做一件代發(fā)，請(qǐng)問應(yīng)該怎么去聯(lián)系廠家呢？